Wat je als kansspelaanbieder zeker moeten aanbieden aan je spelers!

Duur/Durée ± 3 min.

Een speler kiest bewust voor de beste kansspelaanbieder op de markt. Maar wat is voor hem nu de ideale aanbieder? Waar hecht hij belang aan en wat vindt hij echt not done? Spelers in enkele Europese landen werden ondervraagd in een onderzoek van TrueLayer.

Omkadering

Vertrouwen hebben in het platform waar je speelt, de echte loyaliteit van een klant tegenover een merk komt er enkel en alleen als er een uitzonderlijke klantenervaring is. Daarbij is zijn vertrouwen in de betalingsmethodes ook van essentieel belang, zo blijkt uit dit onderzoek.

Binnen de kansspelsector is er een periode geweest waarin je nieuwe spelers kon aantrekken door het aanbieden van bonussen en echt spelerskrediet, maar deze tactiek van klantenwerving zorgde niet voor lange termijn spelersrelaties.

Het is nu de ideale periode om te investeren in jouw betaalmogelijkheden. Open bankieren, API’s (Application Programming Interface) en nieuwe betaalmogelijkheden bieden kansen en geven jou als kansspelaanbieder de kans om je te differentiëren van de concurrentie. Een API is de software die het mogelijk maakt dat twee aanbieders met elkaar kunnen communiceren, dit kan zijn via een bericht via Facebook of het checken van het weer op je smartphone. Snel storten en geld afhalen, een vertrouwd wit-label betaalervaring, bankgerichte beveiliging en minder fraude en een verantwoorde en op-maat-gemaakte spelersbescherming, daar droomt een speler van!

Effectieve onderzoek

Uit het rapport van TrueLayer komen de volgende inzichten naar voren.  

1. Spelers willen snelle betalingen. Ze willen meteen geld afhalen en storten en zien dit als een echte prioriteit en dit is mede bepalend in hun keuze naar een goede kansspelaanbieder. Ze zien dit zelfs als een teken van vertrouwen. Bovendien leiden onmiddellijke afhalingen tot meer stortingen.
2. Langzame service of problemen bij het afhalen van geld zorgt voor frustraties, klachten en slechte beoordelingen. Spelers vinden het enorm belangrijk dat er onmiddellijk geld kan worden afgehaald of opgeladen. Liefst 55% zou overgaan naar een andere aanbieder als ze niet onmiddellijk kunnen afhalen.
3. Kunnen betalen met overschrijving. Ook al is er verschil over de diverse landen in Europa, toch willen spelers door de populariteit van open bankieren nog kunnen betalen via overschrijving. De UK, Duitsland, Zweden, Finland en Noorwegen verkiezen online bankieren. Dit terwijl Spanje, Frankrijk en Italië de voorkeur geven aan betalen met kredietkaart of debetkaart. Een eWallet zoals Paypall is vooral in Italië met 26% een veel gekozen betalingsoptie.
4. Een sign-up proces dat snel en gemakkelijk is en minder dan 5 minuten duurt. Ook bij het betalen, mag het snel gaan, men wil snel en betrouwbaar zonder lange omleidingen kunnen betalen. White-labelling van externe betalingsleveranciers wordt aangeraden. Niks zo vervelend als omgeleid worden naar een derde partij, dit zorgt ook dat vele afhaken. Spelers willen ook zo weinig mogelijk uit het hoofd leren. De details van hun bankaccount of kredietkaart of hun logingegevens moeten automatisch opgeslagen worden en onthouden.
5. Het laatste inzicht stelt dat spelers kiezen voor uitbaters die verantwoordelijk gokken promoten. 65% van de spelers kiest voor een spelaanbieder met verantwoordelijke gokstrategieën waarbij men de uitgavelimieten kan bepalen.

Lees ook:

---